Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

1. Champ d'application

La présente politique de retour et de remboursement s'applique à l'ensemble des commandes effectuées sur nartdesign.fr.

Les produits proposés peuvent être :

• des produits fabriqués en série et disponibles en stock ;
• des produits fabriqués à la commande ;
• des produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

Les conditions de retour diffèrent selon la nature du produit.

2. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter nartdesign par e-mail ou via le formulaire de contact en indiquant son numéro de commande.

3. Produits éligibles au retour

Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits :

• non personnalisés ;
• non réalisés sur mesure ;
• retournés dans leur état d'origine, complets et sans trace d'utilisation.

Les produits doivent être soigneusement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les produits fabriqués à la commande selon les spécifications du client ;
• les produits personnalisés (gravure, choix de couleur spécifique, texte personnalisé, etc.) ;
• les créations réalisées sur mesure.

Ces produits ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si un produit est livré endommagé ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter nartdesign dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du produit et de son emballage.

Après étude du dossier, nartdesign pourra proposer :

• le remplacement du produit ;
• la réparation lorsque cela est possible ;
• ou le remboursement intégral.

Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par nartdesign.

6. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Conformément à la réglementation, nartdesign peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition fournie par le client.

7. Retour des produits

Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante :

nartdesign
4 bis rue Clemenceau
62248 Courcelles-le-Comte
France

Le client est responsable du bon conditionnement du colis. Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition avec suivi. nartdesign ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis retourné par le transporteur.

8. Caractère artisanal des créations

Les produits proposés par nartdesign sont fabriqués ou finalisés de manière artisanale.

Le bois, le béton et les autres matériaux utilisés peuvent présenter des variations naturelles de teinte, de texture, de veinage, de bullage ou de finition. De légères différences peuvent également exister entre les photographies présentées sur le site et le produit livré.

Ces particularités font partie intégrante du caractère unique de chaque création et ne constituent ni un défaut de fabrication ni un motif de remboursement.

9. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter nartdesign via le formulaire de contact disponible sur le site ou par e-mail à l'adresse indiquée dans les mentions légales.

Conseils pour renforcer la protection de ton activité

Je te recommande aussi d'intégrer dans tes Conditions Générales de Vente les clauses suivantes :

• Les délais annoncés pour les produits fabriqués à la commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la charge de production.
• Toute création sur mesure validée par le client (croquis, dimensions, couleurs, gravure, etc.) est considérée comme une commande ferme et définitive.
• Les couleurs affichées sur un écran peuvent présenter de légères différences avec le produit réel.
• Les créations en bois ou en béton peuvent évoluer naturellement dans le temps (variation de teinte, microfissures esthétiques du béton, veinage du bois), sans que cela constitue un défaut.